O business storytellingu se zadnjih godina sve više govori i uči. Ono što je vani već odavni must have, sve se brže širi i u domaćim kompanijama. I to s dobrim razlogom!
No, što business storytelling zapravo znači i kako ga (is)koristiti u svome poslovanju? Odgovor na pitanje veoma je individualan: baš kao i svaka dobra i uspješna priča. O tome malo kasnije u tekstu!
Prije nego seciramo kako (is)koristiti business storytelling, potrebno je definirati što on stvarno jest. I zašto je uopće osvojio svijet!
Storytelling možemo definirati kao vještinu pripovijedanja ili, konkretnije rečeno, pričanja priča. U povijesnom smislu, star je kao i svijet. Potječe iz doba kad su se naši preci okupljali uz vatru te kroz plemenske priče prenosili znanja, iskustva i vrijednosti koje su stekli kroz život i rad (lov, sakupljanje i sl.).
I tu dolazimo do prvoga problema, a on je vezan uz naše asocijacije za sam termin priča i pripovijedanje. Naime, često kad bih se nepoznatoj osobi predstavila kao storyteller / stručnjakinja za storytelling, ona bi me, bar na prvu i prema vlastitom priznanju, uglavnom zamislila kao… Pa, ne baš nužno kakvog plemenskoga šamana uz vatru, već kao nešto mlađu bakicu uz kamin!
Sjedim tamo ogrnuta kakvim gustim šalom, u udobnom vintage naslonjaču za ljuljanje. U rukama su mi pleteće igle, uz papuče mi sjede umiljati klinci…a ja im, što drugo, pričam razne priče! Pepeljuga. Crvenkapica. Nastavite niz!
Naravno, život (i posao) business storytellera u praksi nisu takvi (obično biram domaće, a ne Grimm i Disney priče).
Šalu na stranu – primjer bakice uz kamin na svoj način dokazuje da smo odmalena povezani pričama i redovito ih vežemo uz pozitivno iskustvo, u ovom slučaju druženje s bakom (ili nekom drugom osobom koja nam je pripovijedala). No, griješimo kad smatramo da smo priče prerasli i zauvijek ih ostavili u bezbrižnome djetinjstvu. Ne vjerujete? Provjerimo!
Po prirodi, svi smo mi storytelleri jer svakodnevno i neprestano komuniciramo kroz priče. Štoviše, savršeno strukturiramo priče bez da o njima uopće razmišljamo kao o pričama – upravo zato jer su priče naš prirodni način komuniciranja.
Ne vjerujete? Razmislite!
Nakon napornog dana na poslu, dolazite kući i ćopite prvoga koji vam naleti. I krenete s pričom, pritom ne razmišljajući o njezinoj strukturi već prirodna priča sama krene iz vas: Znaš kaj? Dođem ti danas…vidim ti ja Martu. Pa si mislim: zakaj je došla ranije? I vrag mi nije dao mira, pa sam je pitala: čuj, kaj smo svi bili obavezni danas doći ranije?
Zvuči vam poznato? Zato što i je! Upravo ste ispričali još jednu svoju priču – i to onu sa savršenom strukturom. Imate mjesto radnje. Imate i likove. Tu je i konkretna, precizna radnja – došli ste na posao i tamo sreli Martu. Imate i unutarnji monolog i dijalog. Jednostavno, imate priču!
Jer priče su iskustvo, emocija, znanje. One nas povezuju, opisuju, oblikuju. Iz njih rado pamtimo po(r)uke i emocije. To je zato jer su priče, same po sebi, žive i asocijativne, a njihov je zadatak izazvati reakciju koja nas uzbuđuje, povezuje i potiče na akciju. Kroz priče usvajamo vrijednosti i stavove, predstavljamo sebe i upoznajemo druge.
Kroz priče stvaramo odnose, probijamo led i dijelimo vrijednosti koje nas povezuju. I baš ih zato volimo i nosimo sa sobom, bez obzira na godine i njihovu temu. Jednostavno, priče su dio nas jer su snažno utkane u naš ljudski kod i čitav svijet koji nas okružuje.
Duboko u sebi, svi smo storytelleri. I sa svojim godinama, iskustvima, znanjima, u pripovijedanju postajemo sve bolji i bolji. Možemo reći da u storytelling smislu starimo kao vino, a to može biti samo kompliment!
Baš zato što smo društvena bića, mi ljudi svakodnevno i aktivno koristimo priče, čak i kad nam storytelling nije ni na kraju pameti.
No, u praksi, svi ga rado i aktivno koristimo jer upravo priče čine onu komunikaciju koju volimo, razumijemo i želimo dijeliti. Kroz svoje se priče predstavljamo drugima. Komuniciramo svoje stavove i vrijednosti, upoznajemo druge ljude i s njima stvaramo i gradimo odnose. Jednostavno, govorimo svijetu: ovo sam ja, upoznaj me!
Drugi nam ljudi odgovaraju vlastitim pričama i tako priče neprestano putuju, a u isto vrijeme ostaju na mjestu i grade našu sliku kojom se predstavljamo. A osim u privatnom, to činimo i u poslovnom okruženju i tu vještinu nazivamo business storytelling.
Business storytelling je, najjednostavnije rečeno, komuniciranje naše poslovne priče te svih poruka, emocija i vrijednosti koju kroz nju želimo poslati van: klijentima, publici, pa i konkurenciji. Zašto to činimo? Iz istih razloga kao i u privatnom storytellingu.
Naime, svi volimo dobru priču i ona je ono što nas povezuje s brandom.
Ožujsko je odličan primjer toga. Bez obzira jesmo li ljubitelj (tog) piva ili ne, svi znamo njihove reklame i način komunikacije kojim nam se predstavljaju. On je ležeran, opušten, prijateljski – daleko od stroge formalnosti, no još dalje od puste nonšalancije. Jednostavno, u svojim su reklamama pogodili sve – naš razgovorni jezik, kulturološki kontekst, svima nama zajedničke vrijednosti kao što su ljubav prema druženju, zabavi, opuštanju. I to bez obzira jesmo li pivopije ili ne!
Također, i ne manje važno, u svojoj su komunikaciji prepoznatljivi i dosljedni te potpuno neovisni o sezonama i trendovima. Često nam ni ne treba logo u pozadini kako bismo znali čija je reklama. Stil je ono što ih čini pamtljivima i u tom smislu, pozitivno predvidljivima jer se kontinuirano nadograđuju na postojeću priču i kroz nove reklame (opet) potiču stare vrijednosti. A mi rado pogledamo što su nam pripremili i kakva je priča ovaj put u igri!
To što radi Ožujsko je business storytelling. Obraćanje publici, dopiranje do nje: pogođena komunikacija, gađanje na vrijednosti, plasiranje proizvoda. I u konačnici: njegova prodaja.
Kroz, shvatili ste, priču koja stvara odnose s publikom!
Najvažnija stvar u storytellingu upravo je to stvaranje odnosa, veza i međusobno povezivanje storytellera i publike. I to do mjere da se publika, ako to želi, može integrirati u priču i intervenirati u nju. To je moguće jer je storytelling iznimno interaktivan proces u kojem vješto nestaje granica između storytellera, publike i priče – njegova priča postaje naša, a svi mi aktivan i neodvojiv dio nje. Jednostavno, mi postajemo priča!
Kako bi nam to omogućio, dobar storyteller mora naći ono što ga povezuje s publikom i kroz priču stvoriti zajednički kontekst.
Svojom pričom treba izazvati naša sjećanja i asocijacije i u nju dati komadiće sebe. I to je ono na što publika reagira, jer se osjeća bliskom s pričom i bliskom storytelleru – kroz priču dijele iste emocije i vrijednosti!
Naravno, Ožujsko nije jedini primjer za dobar business storytelling. Veliki svjetski brandovi već odavno su se okrenuli business storytellingu upravo zbog izgradnje opisanih veza i što većeg povezivanja publike s brandom, odnosno vrijednostima koje on zastupa. Primjerice, vjerojatno niste emotivno povezani sa samom tekućinom šampona kojeg koristite, no jeste s činjenicom da brand koji proizvodi šampon svoje proizvode ne testira na životinjama.
To je vrijednost o kojoj govorim – ono što čini da se povežemo s brendom.
Zbog svojih povezujućih komponenata koje dobivamo kroz priče, business storytelling je našao svoje mjesto u kompanijama jer zorno dokazuje da je (i koliko je) storytelling primjenjiv na sve sfere života, od susjedskih ćakula do poslovnih strategija. Jer, kad podvučemo crtu, sve se svodi na stvaranje odnosa – kako dobrosusjedskih, tako i poslovnih.
U poslovnom okruženju, svoje biznis priče aktivno i ciljano predstavljamo drugima: klijentima, partnerima, ciljanoj publici.
Kroz priče se s njima upoznajemo i povezujemo, i to na puno dubljoj i osobnijoj razini nego kad, umjesto priča, dijelimo samo informacije. Za razliku od informacija koje su statične, priče imaju moć oblikovanja našeg vrijednosnog sustava i sposobnost da nas potaknu (ili samo podsjete) na vrijednosti koje živimo i želimo podijeliti s publikom.
Primjerice, biste li pamtili reklame za Ožujsko da vam umjesto svojih priča plasiraju tek statističke omjere namirnica koje stavljaju u pivo?
Ne, osim možda po dosadi i prebacivanju programa! Takva reklama ne bi vas digla taman da vam je pivo doručak, ručak i večera. S druge strane, postojeće reklame Ožujskog pamtite čak i ako u životu niste popili više od jednog (sebi gadnog) guca piva. I to je moć dobre priče – s pivom ili bez njega!
Upravo to je moć dobrih priča. To su one koje pamtimo, slušamo, želimo ih čuti, doživjeti i – podijeliti. One idu od usta do usta (Jesi li vidio novu reklamu za Žuju) i kao takve, izazivaju reakcije. A upravo je reakcija ono što želimo izazvati kad nudimo uslugu ili plasiramo proizvod.
U to ime, ako imamo dobru priču, koja je pritom dobro strukturirana (sa svim elementima koji čine dobar storytelling), pozicioniramo svoj brand i sebe kao poželjnu uslugu ili proizvod na tržištu.
Jednom kad je oblikujemo, a ovisno o tome koliko imamo vremena i kojem se tipu publike obraćamo, svoju priču možemo modificirati na uistinu mnogo različitih načina, no svima ih je zajedničko što rade za nas i vode nas tamo gdje želimo biti. A to je uvijek uz našu publiku!
Zbog svega toga, business storytelling aktivno koristimo kad želimo još aktivnije komunicirati s publikom i uspješno se predstaviti u poslovnom okruženju. Koristimo ga kad želimo predstaviti / plasirati proizvod, istaknuti vrijednosti, iskazati stav, ponuditi uslugu i doprijeti do publike. Jednostavno: kad želimo publiku povezati s brandom.
U tom smislu, vještine i tehnike business storytellinga najčešće koriste stručnjaci iz područja koja zahtijevaju svakodnevnu komunikaciju s ciljanom publikom, kao što su stručnjaci iz marketinga te event, community i content manageri. Također, business storytelling je odlično rješenje za sve koji imaju vlastiti proizvod / uslugu, ali ne i ideju kako je plasirati na tržište i predstaviti javnosti. Priča je tu da to radi za nas!
Ili konkretno, kako (is)koristiti business storytelling u praksi? Naravno, uz pomoć dobre priče! Naš osobni business storytelling zahtijeva plansko kreiranje i pripovijedanje pogođenih priča o sebi, svojoj kompaniji, proizvodima i uslugama, ali i vrijednostima, vizijama, zadovoljnim i nezadovoljnim klijentima te uspjesima i neuspjesima koji su nas nečemu vrijednome naučili.
Kroz stvaranje svojih biznis priča, svakodnevno gradimo (i punimo) čitavu banku priča koje zatim vadimo i apliciramo prema potrebama i sugovorniku. Vještina kreiranja i pripovijedanja takvih business priča se uči – i vi ga možete savladati i uspješno primijeniti u svojoj business praksi!
Uz pomoć svih opisanih razloga, dobra, efektna i pamtljiva priča u poslovanju može:
A koliko je važna sama priča, toliko je važan i njen pripovjedač, odnosno: mi sami. Jer, kao što u uspješnom poslovanju sve manje možemo (ili, da budem posve otvorena, više uopće ne možemo) bez dobre priče, tako dobra priča ne može bez nas. Mi smo ti koji je oblikujemo, dajemo joj glas i puštamo je van. No, o tome u nekoj novoj priči!
Foto: Pexels
Stavovi kolumnista/ica nisu stavovi uredništva portala Mojnovac.hr
2023. © Mojnovac.hr. Sva prava pridržana.
Izrada web stranice: Artelekt Media d.o.o.
