Oksana Balyk Kirinčić: Ako želite dugoročno i kontinuirano povećanje prodaje, potrebno je raditi na temeljima brenda, ponudi, kanalima prodaje i marketinškim aktivnostima
Razgovarali smo s Oksanom Balyk Kirinčić, vlasnicom biznisa +mind. Oksana je eCommerce mentorica – pomaže ljudima izraditi web stranicu, odnosno webshop, daje stručnu analizu postojećeg webshopa, ali i radi s biznisima na razvoju brenda (i putem drugih kanala), marketinških i prodajnih aktivnosti te nudi savjetovanja i edukacije iz područja istog.
S Oksanom smo razgovarali o tome što je važno za znati ukoliko ste vlasnica malog biznisa ili tek krećete u razvoj svog brenda: koje sve aspekte uzeti u obzir pri kreiranju webshopa i kako se poslužiti nekim drugim prodajnim kanalima. Oksana nam je otkrila i neke male tips&tricks za bolju online prodaju.
Oksana: Iako sam uvijek vjerovala da sam predodređena za nešto više od slijepog rada 8-16 h za drugog, nakon završenog diplomskog studija brodogradnje, trebalo mi je točno godinu i pol dana rada u struci da prođem kroz iskustvo i shvatim što je ono što ne želim i što me nikako ne ispunjava.
Nakon davanja otkaza i ostavljanja iza sebe komentara nadređenih poput toga da sam preambiciozna, krenula sam na put pronalaska i modeliranja posla po svojoj mjeri.
Smatram da se najbolje ideje rađaju iz prepoznavanja realne potrebe i nedostatka koji postoji na tržištu, pa se tako moja prva poduzetnička ideja rodila upravo iz toga.
Tijekom svoje prve trudnoće, otkrila sam veliki deficit moderne odjeće za trudnice od organskih materijala na našem tržištu i rekla: ja ću to napraviti, pokrenut ću online trgovinu! Iako o eCommerce-u tada nisam ništa znala, činjenica da sam bila distributer, ostavljala mi je dovoljno vremena da se na tom području svakodnevno educiram i naučeno odmah primjenjujem na vlastitom primjeru.
Kako mi je od svega toga najzanimljiviji period bio razvoj ideje i plasiranje iste na tržište, na početku pandemije sam pokrenula +mind.
Biznis je stvoren s namjerom da ženama pomognem u istom – postavljanju njihovog online biznisa na noge i pokretanja webshopa čime će ostvariti svoju goruću ideju i želju za slobodom.
Oksana: Svakom biznisu koji prodaje nešto, a da to nije isključivo po narudžbi s velikim rasponom izbora personalizacije ili npr. second hand shop gdje je obrtaj robe izuzetno brz.
Svim drugima da, a sada ću obrazložiti i zašto.
Iz iskustva mogu reći da puno biznisa na početku ne shvaća što sve zapravo webshop može i da to nije samo mjesto gdje će oni izložiti svoje proizvode.
To je automatizacija prodajnog procesa koji vam omogućuje uštedu vremena koji vlasnici malih biznisa inače provode sa svojim potencijalnim kupcima u Inboxu.
Dalje, to je prodajni kanal koji omogućuje doseg neograničene publike s Googlea, pogotovo ako je u pitanju nešto što ljudi pretražuju tamo. Na webshopu možete svojim potencijalnim kupcima pružiti takvo iskustvo kupovine kao što to ne može nijedan drugi kanal.
Čak je i nemogućnost probavanja stvari koje imamo u fizičkim trgovinama riješena putem AI aplikacija i sve više se usavršava. Sve prethodno navedeno pojednostavljuje i omogućuje skaliranje posla.
Oksana: Da, no ovisi o tipu proizvoda. Za određenu vrstu proizvoda neće donijeti takav efekt kao što je to u slučaju proizvoda koji su realna potreba, traže se na Googleu i oko kojih je potrebno educirati našeg kupca.
Za takve proizvode ga je važno imati zato što svaki blog post objavljen na webshopu bilježi se svojom poveznicom na Googleu, što znači da pravilnom konstrukcijom teksta i naslova možemo putem ključnih riječi doprijeti do publike koja još nije čula za nas niti je u fazi kupnje.
Tako blog podiže visibility webshopa i vašeg brenda putem organske pretrage.
S druge strane, doprinosi dužem zadržavanju posjetitelja na webshopu, pruža dodatnu vrijednost kupcima i naravno – daje autoritativnu poziciju vašem brendu u svojoj niši.
Dugoročnim ulaganjem u pisanje bloga i SEO se može smanjiti potreba za plaćenim oglašavanjem upravo zbog pristizanja prometa preko Google-a.
Sve u svemu, objave na blogu dugoročno mogu raditi za vas i dok spavate.
Oksana: Uvijek kažem, ako želite instant povećanje prodaje – dajte popust.
No, ako želite dugoročno i kontinuirano povećanje, potrebno je paralelno raditi i usavršavati nekoliko ključnih točaka, a to su temelji brenda, ponuda, kanali prodaje i marketinške aktivnosti.
Kada prolazite kroz stavke koje sadrži svaki od navedenih pojmova, definirate ih i razvijate, kombinacija istih provjereno donosi kontinuiran rast prodaje.
Uzet ću primjer klijentice koja je bila na samom početku svojeg današnjeg biznisa: kada smo se susrele, prodavala je preko svojeg osobnog Facebook profila vrhunski proizvod gotovo bez konkurencije u Hrvatskoj. Međutim, u svojim objavama ga je samo opisivala i obraćala se svima. Nakon određivanja misije proizvoda, ciljne grupe, USP-a, definiranja vizualnog identiteta (temelji branda), pokretanjem Instagram profila (kanali prodaje) na kojem se obraća prethodno definiranoj ciljnoj grupi i educira tržište oko svojeg proizvoda, suradnjom s osobama od utjecaja (marketinške aktivnosti) – njezina prodaja je eksplodirala.
To joj je otvorilo mogućnost za suradnju s komplementarnim brendovima i razvijanje novih proizvoda koje nudi svojim već postojećim kupcima (ponuda). Na ovom primjeru sam objasnila suradnju elemenata koje sam navela na početku i na koji način poboljšanjem svakog mi zapravo dolazimo do kontinuiranog povećanja prodaje.
Generalno, ova formula može vrijediti za svaku fazu biznisa, samo će omjer uloga u npr. kanale prodaje (webshop) i marketinške aktivnosti (plaćeno oglašavanje) biti drugačiji.
Oksana: U zadnje vrijeme kod velikog broja webshopova malih biznisa primjećujem fundamentalno nerazumijevanje koncepta webshopa.
Kao što se u gradnju kuće ne kreće od zidanja, tako je i kod webshopa prije same izrade potrebno planiranje i projektiranje. Izostanak istog rezultira pomalo zbunjujućim tijekom prikazivanja sadržaja i pogrešno nazvanim kategorijama koje su temelj korisničkog iskustva. Ako se posjetitelja ne vodi fluidno kroz webshop, imate sve šanse da se on u njemu izgubi i ne pronašavši ono što traži, ode.
Činjenica je da je brzina otvaranja stranica izuzetno važna, no sigurna sam da smo svi barem jednom čekali i deset sekundi na nešto što znamo da ima samo taj webshop.
Generalno, ljudi napuštaju već na samom početku i onaj webshop koji im jednostavno ne ulijeva povjerenje, koji nema jasno istaknute uvjete kupnje, dostavu, informaciju koja firma uopće stoji iza pojedinog webshopa i na koji način ih mogu kontaktirati u slučaju potrebe.
Oksana: Obavezno! Puno malih biznisa pokrene svoju prodaju upravo putem društvenih mreža te nakon nekog vremena kada im se posao razvije, kada više fizički ne stignu primati i obrađivati toliko narudžbi i općenito komunikacije u Inbox, odluče se na izradu webshopa.
Kako bi vlasnici brendova odabrali društvene mreže na kojima će biti prisutni, važno je razmisliti kome će se, na koji način i u kojem formatu obraćati.
Društvene mreže se ne zovu bez veze društvene, na njima stvaramo odnos i gradimo zajednicu oko našeg branda. Njih educiramo, zabavljamo i osvještavamo s našim objavama. Posljedica toga je veći brand awareness, kredibilitet i prikazivanje duše našeg brenda koju ne možemo na takav način prikazati na webshopu.
Društvene mreže treba promatrati kao kanal preko kojeg možemo našoj ciljnoj grupi pružiti dodatnu vrijednost, doprijeti do naših ambasadora i zagovornika branda, a ne samo kao dodatan izlog naše web trgovine. Mnogima je upravo Instagram glavni generator prometa prema webshopu.
Platforma za izradu webshopova Shopify, prošle je godine lansirao nekoliko suradnji s već postojećim alatima koji olakšavaju predstavljanje vašeg branda i kupovinu preko Instagrama i Tik Toka, čime je dodatno potvrđen i trend Social Commerce-a.
Oksana: Edukacija i mentorstvo.
Online prodaja uključuje veliki broj različitih područja s kojima vlasnica budućeg biznisa treba biti barem upoznata kako bi izbjegla greške u samom startu koje će ju skupo koštati u budućnosti. Najgore je kada te greške plaćate i vremenom i novcem.
Ženama je često potrebno puno više edukacije prije nego se uopće odluče krenuti u vlastiti posao, kao i podrške stručne osobe na njihovom putu.
Moje dosadašnje klijentice su većinom imale izgrađene karijere u trenutku kada su kretale s prodajom vlastitih proizvoda, tako da su mentorstvom dobile prečac kako da dođu od točke A do točke B brže, uz manje grešaka i s maksimalnim rezultatima. I sama imam nekoliko mentora iz različitih područja jer znam koliko mi jedan call može uštedjeti sati samostalnog traženja ili vrćenja u krug. To također daje slobodu da radimo ono u čemu smo najbolje, dok za ostale stvari imamo pomoć.
Upravo zato u pripremi je moj prvi online program koji će žene voditi u samostalnom planiranju, projektiranju i pokretanju webshopa. I puno više od toga.
Oksana: Prije svega smatram da je važno da sva tko za sebe odredi što točno za njega znači uspjeh i na koji način će ga mjeriti. Za mene osobno uspjeh u poduzetništvu predstavlja da radim ono što volim i želim, s kim želim, kad želim i da putem toga živim život kakav želim za sebe i obitelj.
Vrijednost oko koje sve gradim je sloboda. Već prvi projekt s kojim sam ušla u poduzetništvo sam posložila tako da budem neovisna o vremenu i mjestu rada, a on mi je stvorio dobru podlogu za sljedeći projekt koji mi je omogućio i financijsku slobodu.
Ono što smatram da je potrebno za uspjeh bih podijelila na dva dijela koja su međusobno povezana i jedan bez drugog dugoročno ne funkcionira. To je rad na nama samima i strateški rad na razvoju našeg poslovanja.
S jedne strane je to poznavanje naših poslovnih i životnih vrijednosti i poravnanje s njima, odgovornost za sve ono što radimo i ono što ne radimo, strast prema izazovima i otvorenost ka novim prilikama, rad na osvještavanju osobne vrijednosti, razvijanje sposobnosti strateškog razmišljanja, fleksibilnost, kontinuitet i dosljednost.
S druge strane, konstantna edukacija na svim područjima koje uključuje naše poslovanje, šira vizija i konkretni ciljevi, profesionalnost, te autentičnost u načinu prezentacije bez koje je danas nemoguće izdvojiti se iz mase.
Kontakt: Oksana Balyk Kriničić; info@plusmind.hr, +mind
Foto: privatna arhiva Oksane Balyk Kirinčić
Stavovi kolumnista/ica nisu stavovi uredništva portala Mojnovac.hr
2023. © Mojnovac.hr. Sva prava pridržana.
Izrada web stranice: Artelekt Media d.o.o.
